Moyens de paiement

Payez en ligne dès que la passerelle est activée, ou par virement, dépôt Mobile Money ou en agence. Un paiement n’est pris en compte qu’après confirmation de réception par l’agence ; vérifiez toujours les coordonnées sur cette page.

Comment payer, étape par étape

  1. Obtenez le montant par écrit — Avant tout règlement, vous devez avoir reçu par écrit le montant, ce qu’il couvre et votre référence de dossier.
  2. Payez sur les coordonnées publiées — Utilisez uniquement les moyens affichés sur cette page ou confirmés par l’agence, et vérifiez le nom du titulaire avant l’envoi.
  3. Transmettez votre preuve — Indiquez votre référence dans le motif du paiement et envoyez la preuve (capture ou reçu de l’opérateur) depuis cette page ou votre espace client.
  4. Recevez votre reçu — L’agence confirme la réception et vous remet un reçu nominatif. Gardez-le avec votre protocole d’accord.

Après votre paiement

  • Le paiement est enregistré dans votre dossier et visible dans votre espace client.
  • Un reçu nominatif vous est remis ; vérifiez votre nom, la référence et le montant.
  • Les étapes suivantes (protocole, pièces à fournir, traitement) sont indiquées dans votre espace.
  • Si le paiement n’est pas retrouvé, contactez l’agence avec la preuve et la référence : nous vérifions auprès de l’opérateur ou de la banque.

Questions sur le paiement

Pourquoi un moyen de paiement est-il parfois indiqué comme indisponible ?

Chaque moyen n’est affiché « disponible » que lorsqu’il est réellement configuré. Si la carte ou le paiement mobile en ligne n’est pas encore activé, utilisez le virement, le dépôt Mobile Money sur le numéro de l’agence ou le paiement en agence.

Des frais supplémentaires peuvent-ils s’ajouter ?

Les opérateurs de paiement et les banques peuvent facturer leurs propres frais de transaction ou de change. Ils dépendent de votre opérateur ou de votre banque, pas de l’agence ; renseignez-vous avant d’envoyer le paiement.

J’ai payé mais je n’ai pas de reçu : que faire ?

Envoyez la preuve de paiement avec votre référence depuis cette page, ou écrivez-nous par e-mail ou WhatsApp. Nous vérifions la réception et vous remettons le reçu une fois le paiement confirmé.

Je me suis trompé de numéro ou de montant : que faire ?

Contactez immédiatement votre opérateur ou votre banque pour signaler l’erreur, puis prévenez l’agence avec la preuve. Les possibilités d’annulation dépendent de l’opérateur et du moment où l’erreur est signalée.

Quelqu’un me demande de payer sur un autre numéro : est-ce normal ?

Non. Les coordonnées de paiement ne sont jamais envoyées par des tiers. Ne payez pas, vérifiez sur cette page ou auprès de l’agence, et consultez notre guide pour vérifier une agence avant de payer.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Selon le service choisi, un paiement échelonné peut être prévu dans le devis écrit. S’il ne figure pas dans votre devis, demandez-le avant de payer : rien n’est applicable sans écrit.

Informations vérifiables avant toute démarche

  • Les documents et informations à fournir sont confirmés selon la destination et la procédure.
  • Les décisions d’employeurs, d’agences partenaires et d’autorités compétentes ne sont pas garanties par 3M TRAVEL AGENCY.
  • Les actions sensibles sont contrôlées par une personne habilitée.